落語
整理のカスタマーセンター考
2026.05.11
閲覧数: 1,770
落語・一席
高座本編
整理:
えー、皆様、本日はようこそ
整理:
お越しくださいました(笑)
一礼し、高座に座る
整理:
わたくし、箪笥亭整理と申します(笑)
整理:
師匠の引出からは、常に『物事を
整理:
整理整頓して語れ』と、
整理:
厳しく躾けられております(笑)
整理:
おかげさまで、どんな複雑な事柄も、
整理:
論理的に解きほぐすのが、
整理:
得意技でございましてね(笑)
整理:
しかし、世の中には、
整理:
この『整理』のロジックが、
整理:
全く通用しない事案が、
整理:
存在いたします(驚)
整理:
その最たる例が、
整理:
『カスタマーセンター』の、
整理:
電話対応でございます(笑)
客席からクスクスと笑い声
整理:
皆様も一度や二度は、
整理:
ご経験がおありでしょう(笑)
整理:
先日、私の知人が、
整理:
ある家電製品の不具合で、
整理:
カスタマーセンターに、
整理:
電話をかける羽目になりましてね(困)
整理:
まず、電話をかけますと、
整理:
自動音声が流れます(無)
電話が繋がる電子音
整理:
ただいま電話が大変混み合っております(無)
整理:
お繋ぎするまで、
整理:
しばらくお待ちください(無)
保留音が流れ始める
整理:
この『しばらく』が曲者でございまして(笑)
整理:
知人曰く、
整理:
『人類が初めて火を使い、
整理:
文明を築き上げるまでの、
整理:
時間に匹敵する』と(怒)
客席から笑い
整理:
やっと繋がったと思いきや、
整理:
今度はプッシュホン操作でございます(疲)
整理:
ご用件をお選びください(無)
整理:
製品に関するお問い合わせは1を(無)
整理:
料金に関するお問い合わせは2を(無)
整理:
その他のお問い合わせは3を(無)
整理:
ええ、1でございます、1を(イライラ)
プッシュ音が鳴る
整理:
製品の種類をお選びください(無)
整理:
テレビは1を、冷蔵庫は2を、
整理:
洗濯機は3を、エアコンは4を、
整理:
その他は5を(無)
整理:
この製品は、
整理:
『その他』のカテゴリーに、
整理:
入るのか否か、
整理:
瞬時に判断を迫られる(困)
整理:
5でございます、5を(焦)
プッシュ音が鳴る
整理:
お問い合わせの内容をお選びください(無)
整理:
故障に関するお問い合わせは1を(無)
整理:
操作方法に関するお問い合わせは2を(無)
整理:
部品の購入に関するお問い合わせは3を(無)
整理:
修理のご依頼は4を、
整理:
その他は5を(無)
整理:
もう『その他』のループに、
整理:
陥っております(絶望)
整理:
5、5でございます!(怒)
プッシュ音が鳴る
整理:
オペレーターに繋ぎます(無)
整理:
しばらくお待ちください(無)
再び保留音。先ほどより少し長めに
整理:
知人はこの時、
整理:
『地球の自転すら止まった』と、
整理:
表現しておりました(呆)
整理:
そして、やっと、
整理:
生身の人間と会話ができる、
整理:
希望の光が見えた瞬間です(期待)
保留音が止まり、受話器を取る音
整理:
お電話ありがとうございます、
整理:
カスタマーセンターの、
整理:
鈴木でございます(丁寧)
整理:
あ、やっと繋がりました!(安堵)
整理:
実はかくかくしかじかで、
整理:
製品の不具合がございまして(説明)
整理:
さようでございますか(相槌)
整理:
大変申し訳ございませんが、
整理:
そちらの製品に関するご案内は、
整理:
当部署では致しかねます(申し訳なさそうに)
知人の顔が引きつる
整理:
ええっ!?(驚)
整理:
恐れ入りますが、
整理:
専門部署にお繋ぎいたしますので、
整理:
少々お待ちください(事務的)
再び保留音。今度は別のBGM
整理:
知人はこの時点で、
整理:
自身の時間軸が、
整理:
歪み始めたと、
整理:
真顔で語っておりました(困)
整理:
数分後、また、
整理:
別のオペレーターに繋がります(諦め)
保留音が止まる
整理:
お電話ありがとうございます、
整理:
カスタマーセンターの、
整理:
田中と申します(落ち着いた声)
整理:
あ、あの、先ほども説明したのですが、
整理:
かくかくしかじかで…(再び説明)
整理:
さようでございますか(相槌)
整理:
大変恐縮ではございますが、
整理:
その症状に関する専門部署は、
整理:
別部署となります(申し訳なさそうに)
整理:
またですか!(怒)
整理:
申し訳ございません(平謝り)
整理:
今一度、専門部署に、
整理:
お繋ぎいたします(事務的)
再び保留音。今度はさらに別のBGM
整理:
知人はこの時、
整理:
自分が『たらい回し』という、
整理:
壮大な芸術作品の、
整理:
一部になっているのだと、
整理:
悟ったそうです(哲学)
客席から笑い
整理:
そして、次に繋がった先で、
整理:
彼は、ある衝撃の事実に、
整理:
直面することになります(驚)
保留音が止まる
整理:
ご用件をお選びください(無)
整理:
製品に関するお問い合わせは1を(無)
整理:
料金に関するお問い合わせは2を(無)
整理:
その他のお問い合わせは3を(無)
整理:
えええええええ!?(絶叫)
客席、大爆笑
整理:
無限ループに突入したと(笑)
整理:
彼は電話を切って、
整理:
呆然としておりました(呆)
整理:
ロジカルに考えれば、
整理:
これは非効率の極み(分析)
整理:
しかし、ここまで徹底されると、
整理:
もはや、これはこれで、
整理:
一つの『システム』として、
整理:
完成されているのではないか、と(哲学)
整理:
そう、我々人間が、
整理:
『カスタマーセンター』という、
整理:
概念を共有し、
整理:
その非効率性すらも、
整理:
受け入れてしまう(諦め)
整理:
これこそが、
整理:
現代社会における、
整理:
究極の『整理』の形なのかもしれない(笑)
整理:
お後がよろしいようで(笑)
一礼し、扇子を置く
🎯 このコーナーの狙い
現代社会における共通のストレス源である「カスタマーセンター体験」をテーマに、共感と皮肉の笑いを誘うことを狙いとしています。ロジカルな落語家「整理」が、非論理的な状況に翻弄されるギャップを通じて、滑稽さを際立たせます。古典落語の「転失気」や「寿限無」に見られるような、言葉や状況の反復によるリズムと増幅される感情の変化も意識し、現代的な「あるある」ネタとして再構築しました。
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※ 本コンテンツはエンターテインメントおよび研究を目的とした創作台本です。実在の人物・団体とは関係ありません。
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